Nos politiques

• Réclamations pour dommages
• Articles que nous ne déménageons pas
• Météo et changements de date
• Attente des clés le jour de la signature

Réclamations pour dommages

Nous manipulons vos biens avec soin, mais si quelque chose est endommagé pendant votre déménagement, dites-le-nous tout de suite. Signalez tout dommage au chef d’équipe avant le départ de l’équipe, puis envoyez-nous une réclamation écrite avec photos dans les 30 jours suivant la date de livraison, à info@forgemovers.ca.

Nous examinons chaque réclamation et y répondons comme il se doit. Selon l’article, nous le réparons, le remplaçons ou vous indemnisons jusqu’à la limite de la protection de votre déménagement. La protection standard est de 0,60 $ par livre par article. La protection de la valeur de remplacement complète est offerte moyennant des frais supplémentaires : demandez-la à la réservation.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des boîtes emballées par le client lorsque l’extérieur de la boîte ne présente aucun dommage visible, des articles déjà endommagés ou usés, ni du fonctionnement interne des appareils électroniques et électroménagers qui ne présentent aucun dommage extérieur.

Articles que nous ne déménageons pas

Pour des raisons de sécurité et de légalité, nous ne déménageons pas :

• Les matières dangereuses : bonbonnes de propane, essence, peinture, solvants, aérosols, feux d’artifice, munitions et articles semblables
• Les aliments périssables, pour les déménagements longue distance
• Les plantes, pour les déménagements longue distance
• Les animaux de compagnie et autres animaux vivants

Gardez avec vous plutôt que dans le camion : l’argent comptant, les bijoux, les passeports et documents importants, les médicaments, et tout ce qui est irremplaçable ou a une valeur sentimentale.

Météo et changements de date

Nous déménageons par presque tous les temps, mais sans mettre vos biens ni notre équipe en danger. Si les conditions rendent un déménagement dangereux, nous vous contactons le plus tôt possible et le reportons à la première date disponible, sans frais supplémentaires.

Si vous devez changer de date, prévenez-nous au moins 48 heures avant votre déménagement et nous le reportons sans frais. Les changements ou annulations avec un préavis plus court peuvent entraîner des frais de 200 $ ou la perte de votre dépôt.

Attente des clés le jour de la signature

Les retards le jour de la signature arrivent, et nous les prévoyons. Si vos clés ne sont pas prêtes à notre arrivée, les 30 premières minutes d’attente sont à nos frais. Ensuite, le temps d’attente est facturé à votre tarif horaire habituel.

Si les clés ne sont pas remises avant 17 h, nous pouvons garder vos biens dans le camion pendant la nuit et les livrer le lendemain, moyennant des frais de garde de 150 $. Indiquez-nous l’heure de votre signature à la réservation pour que nous planifiions votre déménagement en conséquence.

Des questions? Appelez le (226) 706-4130 ou écrivez à info@forgemovers.ca. Les conditions de réservation, de dépôt et de paiement sont sur la page Tarifs.